一、深化“党建+接诉即办”模式，全面提升园区服务质量

文旅集团党委高度重视群众诉求，坚持深化党建引领，把“接诉即办”工作作为落实“以人民为中心”发展思想的重要抓手。在集团党委的领导下，所属二级公司鲜花港和水上公园积极推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，全面提升园区服务质量和水平。一是畅通意见反馈渠道，及时了解群众需求，通过园区广播循环播放园区客服电话，保证第一时间接到游客意见与反馈，提高接诉即办的效率。二是由点及面工作前置，对游客所反映的普遍性、倾向性的问题，进行定期梳理、举一反三，通过一件事儿，解决一类事儿，切实从游客角度出发考虑问题、发现问题、解决问题，实现“未诉先办”。三是整合资源完善机制，秉持“客有所需，我有所助”的服务宗旨，有效结合游客服务中心与雷锋岗服务工作，持续做好游客接待咨询，广泛听取群众意见，及时研究给出解决方案，以满足群众期待为“落脚点”，驱动园区服务水平不断提升。

 

图1鲜花港游客服务中心

二、建立“党建+安全生产”正反馈机制，互促融合增强实效

文旅集团坚持党建引领扎实落实安全生产责任制，坚持在完善公司安全生产治理中加强党的领导，促进“党建+安全生产”形成正反馈循环。为确保安全生产责任层层落实到位，文旅集团党委领导班子成员和各部室、二级公司负责人签订2023年安全生产责任书，共计22份。责任清单完成情况将依据文旅集团安全生产考核制度进行考核，考核结果在党委会上进行通报，形成“监督+反馈+整改”闭环，实行党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责的管理体系，不断健全完善安全监管机制。

 

图2 2023年度安全生产责任书

三、发扬“党建+乡村振兴”国企风采，助力对口帮扶地区乡村振兴

文旅集团党委坚定履行国企社会责任，全面动员部署，深入探讨研究，谋划推动帮扶工作开展，引领助力乡村振兴，以实际行动持续推进对口帮扶工作走深走实、见行交效。一是提供财力保障。深化拓展消费帮扶、落实贫困户托底保障，慰问“一助一”帮扶村困难家庭等。二是优化物力配置。积极投身“万企兴万村”行动，加强协同联动。三是促进村民就业。结合企业用工招聘需求，积极吸引帮扶村群众就业，为村民提供就业岗位，稳步推进村民增收致富。