11月7日，文旅集团召开接诉即办工作座谈会。集团副经理赵飞，集团运营部、鲜花港、水上公园、三高园区、芦荡乐园、顺旅发展主管接诉即办副经理及主要负责与诉求人沟通回复的人员参会。

会上，赵飞副经理听取了各园区关于十月份考核期接诉即办工单的投诉情况和解决情况，并对相关案例进行复盘。赵飞副经理提出：一是加强管理，提高服务意识。主要提高员工服务质量水平，对外包单位进行“两个必须”：必须与外包单位签署合同，必须收取服务质量保证金。二是加强培训，提高专班工作能力。员工对突发情况可按规定请示上级领导，灵活服务游客。三是健全机制，减少投诉。对已投诉过的事件、点位、人员加强管理和整改，不允许在同一事件出现二次投诉。